En la era de la comunicación global, transmitir mensajes claros y culturalmente pertinentes en tiempo real se ha convertido en una necesidad estratégica para las grandes organizaciones. Este fue el caso de una multinacional del sector de alimentos y bebidas que necesitaba mantener un canal directo y comprensible con sus equipos de ventas minoristas, distribuidos en zonas rurales y urbanas de América, Europa y Asia.
i. DESCRIPCIÓN
El departamento de Recursos Humanos de una empresa multinacional de alimentos y bebidas necesita transmitir periódicamente mensajes a sus vendedores minoristas en distintas partes del mundo.
ii. DESAFÍOS
- Comunicarse con el mayor número de empleados sin que el director de Recursos Humanos tenga que invertir más tiempo del necesario.
- Comunicarse simultáneamente en un gran número de idiomas.
- Asegurarse de que los vendedores minoristas comprendan el mensaje en la variante que manejan de su propio idioma.*
* Suele haber enormes diferencias dialectales en la terminología de alimentos y bebidas, y estas diferencias son más agudas en entornos rurales y donde el nivel educativo es menor.
iii. SOLUCIÓN
- Se dividió a los destinatarios por áreas geográficas para definir quiénes podrían recibir el mensaje al mismo tiempo.
- Se organizan tres videoconferencias trimestrales, según los husos horarios del público meta, ubicado en América, Europa y Asia.
- Se realiza la interpretación simultánea remota del mensaje a los idiomas y variantes necesarios en cada sesión (una, por ejemplo, se dedica al continente americano y se interpreta al francés canadiense, al portugués brasileño, al inglés caribeño y a distintas variantes del español).
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Last modified: julio 22, 2025